Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@queenhandmades.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@queenhandmades.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et produits de soins personnels (produits de beauté, etc.) ne sont pas remboursables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour l'annuler ou la retourner, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour, ainsi que de la décision d'achat. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@queenhandmades.com.

Vous devez nous retourner votre commande par courrier recommandé. Nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception, hors frais de port.

Les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Si votre commande nous est retournée pour diverses raisons (adresse incorrecte, livraison infructueuse, non-réclamation, etc.), nous pourrons procéder à un remboursement partiel (prix du produit uniquement, hors frais de port).

Le remboursement partiel sera effectué uniquement après réception de votre commande en toute sécurité. Veuillez noter que les retours internationaux à l'expéditeur peuvent être très longs (jusqu'à 3 mois).